Comments on: Nouveaux médias, mais vieux service-client… http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html Le blogue d'une communicatrice qui s'intéresse à la techno, aux réseaux sociaux et aux arts... Depuis 2002! Wed, 28 Jul 2010 20:00:39 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 By: Pascal http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-2938 Pascal Wed, 31 Mar 2010 20:07:06 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-2938 :) le niaisage c'est marrant comme mot pour un français. :)

le niaisage c’est marrant comme mot pour un français.

]]> By: Nadia http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-2937 Nadia Wed, 31 Mar 2010 19:44:15 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-2937 J'ai découvert l'idéal : je suis passé au kiosque Rogers en faisant mes courses. Le vendeur a pris mes infos en note, je suis partie une trentaine de minutes et à mon retour presque tout était réglé, ne me restait qu'à signer. J'imagine qu'il s'est tapé le niaisage au téléphone :-) J’ai découvert l’idéal : je suis passé au kiosque Rogers en faisant mes courses. Le vendeur a pris mes infos en note, je suis partie une trentaine de minutes et à mon retour presque tout était réglé, ne me restait qu’à signer. J’imagine qu’il s’est tapé le niaisage au téléphone :-)

]]> By: Pascal http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-2936 Pascal Wed, 31 Mar 2010 19:37:59 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-2936 Désolé du delai... Je pense qu'en fait les service client n'ont pas de suivi sur les réseaux sociaux. Rien pour consigner les réclamations. Ils ont du mal à consigner ce qui s'y passe en fait. Donc pour rentrer dans leur case il faut repasser par la case centre d'appel... Tiens ça me donne une idée. Désolé du delai…
Je pense qu’en fait les service client n’ont pas de suivi sur les réseaux sociaux. Rien pour consigner les réclamations. Ils ont du mal à consigner ce qui s’y passe en fait. Donc pour rentrer dans leur case il faut repasser par la case centre d’appel…
Tiens ça me donne une idée.

]]> By: Samuel Bédard http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-3459 Samuel Bédard Thu, 25 Feb 2010 03:05:38 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-3459 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">Nouveaux médias, mais vieux service-client, tellement vrai, activer Iphone telus=l'enfer! http://bit.ly/az8AdN #rogers #telus via @cheznadia</span></span> Nouveaux médias, mais vieux service-client, tellement vrai, activer Iphone telus=l'enfer! http://bit.ly/az8AdN #rogers #telus via @cheznadia

]]> By: Jane Torres http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-3460 Jane Torres Tue, 02 Feb 2010 19:49:23 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-3460 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">Super intéressant. Nouveaux médias, mais vieux service-client... http://bit.ly/az8AdN</span></span> Super intéressant. Nouveaux médias, mais vieux service-client… http://bit.ly/az8AdN

]]> By: Pascal Lintingre http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-3461 Pascal Lintingre Mon, 01 Feb 2010 20:39:30 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-3461 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">Nouveaux médias, mais vieux service-client... http://tinyurl.com/yg8wmcm</span></span> Nouveaux médias, mais vieux service-client… http://tinyurl.com/yg8wmcm

]]> By: Nadia http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-2775 Nadia Mon, 01 Feb 2010 18:34:35 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-2775 Tant de temps a été consacré à établir le fonctionnement des centres de service téléphonique qu'on semble hésiter à saborder ce modèle au profit de nouvelles façons de faire, avec des services plus personnalisés. Mais ne nous leurrons point, ce modèle doit être revisité : on ne peut donner des adresses de courriel aux clients pour les rediriger vers des lignes téléphoniques à la moindre question et on ne peut se lancer sur Twitter ou Facebook avec pour seul but d'envoyer les gens au centre d'appels... Tant de temps a été consacré à établir le fonctionnement des centres de service téléphonique qu’on semble hésiter à saborder ce modèle au profit de nouvelles façons de faire, avec des services plus personnalisés. Mais ne nous leurrons point, ce modèle doit être revisité : on ne peut donner des adresses de courriel aux clients pour les rediriger vers des lignes téléphoniques à la moindre question et on ne peut se lancer sur Twitter ou Facebook avec pour seul but d’envoyer les gens au centre d’appels…

]]> By: Pascal http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-2774 Pascal Mon, 01 Feb 2010 15:38:20 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-2774 Très intéressant comme expérience. Ça prouve bien que tout cela(la politique service client) est précipitée et sans réflexion. En France même pattern comme vous dites (quoique moins présent sur les réseaux sociaux). Votre billet est une mine d'or ! Très intéressant comme expérience. Ça prouve bien que tout cela(la politique service client) est précipitée et sans réflexion. En France même pattern comme vous dites (quoique moins présent sur les réseaux sociaux).
Votre billet est une mine d’or !

]]> By: papin http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-3462 papin Mon, 01 Feb 2010 14:44:16 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-3462 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">RT @CaddeReputation: Nouveaux médias, mais vieux service-client... http://bit.ly/99YS70</span></span> RT @CaddeReputation: Nouveaux médias, mais vieux service-client… http://bit.ly/99YS70

]]> By: Camille A http://www.cheznadia.com/archives/2010/01/nouveaux-medias-mais-vieux-service-client.html/comment-page-1#comment-3463 Camille A Mon, 01 Feb 2010 14:44:06 +0000 http://www.cheznadia.com/?p=1340#comment-3463 <span class="topsy_trackback_comment"><span class="topsy_twitter_username"><span class="topsy_trackback_content">Nouveaux médias, mais vieux service-client... http://bit.ly/99YS70</span></span> Nouveaux médias, mais vieux service-client… http://bit.ly/99YS70

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