Deux erreurs à éviter en entreprise pour faire son entrée sur les médias sociaux
Malgré l’apparente gratuité des médias sociaux et la facilité à les mettre en place, pour les utiliser de façon efficace, il faut un plan d’action, une stratégie liée à vos objectifs d’entreprise et un « scénario de communication » pour gérer l’interaction et déterminer quels contenus seront communiqués.
Et, parce que le train est en marche, vos partenaires d’affaires vous en parle, vos clients y sont dĂ©jĂ , vous vous dites « allons-y », lançons-nous sur les mĂ©dias sociaux. Je l’ai vu dans plusieurs entreprises et organismes gouvernementaux, j’ai parfois Ă©tĂ© tĂ©moin ou partie prenante de tentatives destinĂ©es Ă l’échec, je partage donc avec vous quelques situations Ă Ă©viter pour rĂ©ussir votre entrĂ©e sur les mĂ©dias sociaux. Se lancer, c’est plus que crĂ©er un poste Ă cette fin, il faut une raison d’y ĂŞtre et se prĂ©parer Ă changer beaucoup de façons de faire en entreprise.
La patch : engager un adjoint de communications qui connaît ça un peu…
Cette option vous plait car elle règle le cas rapidement et à peu de frais et un adjoint c’est toujours utile. Cela pourrait être raisonnable, si vos directeurs et chefs d’équipe pouvaient fournir un plan et des orientations stratégiques à l’adjoint en question. Ce qui présume qu’ils connaissent le Web et la fonction des médias sociaux en relations publiques. Sinon, vous aurez un employé qui connait assez les outils pour créer des profils ici et là et faire des mises à jour. Mais sans stratégie, cadre de gestion ou processus de veille pour réagir à ce qui se dit sur vous, ce sera au mieux un coup d’épée dans l’eau, au pire une tache sur votre image. Bref, ça ne coûtera pas cher et après quelques semaines à ne rien comprendre aux résultats, vous pourrez assigner votre adjoint médias sociaux à d’autres tâches, plus utiles aux dires de vos directeurs, comme la mise à jour de vos bases de données etc… Et vous aurez quelques profils peu fréquentés qui prouveront bien que ça ne servait à rien!
Se doter d’un gestionnaire des médias sociaux dans un département de communication qui a un fonctionnement très traditionnel, puis l’oublier…
C’est ce qu’on vous dit partout : engagez un gestionnaire des médias sociaux. On glose sur le profil de ce professionnel des communications et du marketing qui fera un brève analyse de la situation, amorcera une veille et commencera à agir en votre nom sur les médias sociaux. L’idée est excellente. Cela dit, si votre gestionnaire n’a pas son mot à dire sur la planification globale des communications de votre entreprise, s’il ne travaille pas en collaboration avec les relations médias et le placement publicitaire, il se retrouvera à travailler tout seul dans son coin et son travail sera vu comme du connexe, un petit ajout, aux relations publiques traditionnelles. On lui accordera peu d’importance, peu de budget et même si son travail aura une incidence positive directe sur vos relations médias et votre présence sur le Web, je peux prédire qu’il sera recruté par une firme qui, elle, aura constaté ce qu’il pouvait faire pour vous avec deux brins de ficelle et un bout de paille.
L’affaire NestĂ© et Greepeace sur Facebook est un bon exemple de ce qui arrive quand on se lance sans lignes directrices, juste pour ĂŞtre lĂ …
Conseillère communication et médias sociaux | conférencière | Coauteure avec Michelle Blanc du livre Les médias sociaux 101
[...] This post was mentioned on Twitter by Marie-Eve Drolet and Roch Courcy, Nadia Seraiocco. Nadia Seraiocco said: Nouveau billet de blogue – Deux erreurs Ă Ă©viter avant d'afficher un poste pour faire son entrĂ©e sur les mĂ©dias sociaux http://bit.ly/afO1x7 [...]
RT: @cheznadia Deux erreurs à éviter avant d'afficher un poste pour faire son entrée sur les médias sociaux http://bit.ly/afO1x7
RT @roch5: RT: @cheznadia 2 erreurs à éviter avant d'afficher un poste pour faire son entrée sur médias sociaux http://bit.ly/afO1x7
Belle analyse!
Wow merci Nadia : tu m’a mis les mots dans la bouche ! C’est le mĂŞme discours que je rĂ©pète souvent aux gens qui m’approchent pour “patcher” leur manque d’Absence dans les mĂ©dias sociaux! Est-ce que tu crois que je pourrais me servir de ton dernier paragraphe (en te citant bien sĂ»r) pour faire une introduction dans un de mes articles?
Bernard – Merci!
Bianka – Tu peux utiliser mon texte en mettant mon nom et l’adresse de mon blogue… Je vois que je ne suis pas la seule Ă constater ce problème de la patche dans les entreprises
Mais bien sĂ»r que je te mettrai en lien : je n’ai pas l’intention de te voler quoi que ce soit! Merci beaucoup!
Très bon article!!!
Bravo Nadia, c’est juste juste et concis.
Bref, une excellente analyse!!!
Julie
Le lien, c’est parce que c’est le fun de voir qui vient d’un autre billet lire la suite d’une citation
Merci Julie… Disons que c’est le fruit d’une longue observation sur le terrain
[...] dont j’ai l’habitude de lire, je suis tombĂ© sur un article très très intĂ©ressant Chez Nadia qui parlait de deux erreurs Ă Ă©viter lorsqu’une entreprise fait son entrĂ©e dans les [...]
Deux erreurs à éviter en entreprise pour faire son entré dans les médias sociaux : http://tinyurl.com/ya8bgjm (via @cheznadia)
RT @ptchoquette: Deux erreurs Ă Ă©viter en entreprise pour faire son entrĂ© dans les mĂ©dias sociaux : http://tinyurl.com/ya8bgjm (via @che …
RT @cheznadia De mon blogue: La patche et le gestionnaire qui ne gère pas, pour faire son entrée sur les médias sociaux http://bit.ly/afO1x7
RT @TopsyRT: Deux erreurs à éviter en entreprise pour faire son entrée sur les médias sociaux http://bit.ly/afO1x7
http://www.cheznadia.com/archives/2010/04/deux-erreurs-a-eviter-en-entreprise-pour-faire-son-entree-sur-les-medias-sociaux.html