Sans commentaire. By Sebastian Ritter (Rise0011), via Wikimedia Commons

Ce matin, les perturbations économiques avaient repris au centre-ville… La grogne des citoyens aussi. Si je suis prête à m’insurger contre l’utilisation des projectiles de plastique faits pour blesser sérieusement sans tuer, il faut justement rester réaliste et ne pas inciter au soulèvement inutile. Et c’est ce qui m’agace à ce point du conflit : plutôt que d’assister les étudiants dans une stratégie gagnante pour eux, il semble que plusieurs joueurs, revivant leur jeunesse le temps d’un printemps, les incitent via les réseaux sociaux à l’action désespérée… Cette grève nous préoccupe tous, mais elle est celle des étudiants. Je me permets néanmoins de les appeler au calme, car mon expérience me dit qu’un changement de société se fait sur plusieurs années et l’étape actuelle vient de se clore, il faut passer à la suivante.

La guerre des intentions et du qui dirige vraiment…

Au-delà de la revendication du gel des droits de scolarité, c’est maintenant une guerre des intentions qui se joue. La confiance et la présomption de bonne foi ne sont plus là. Donc, cette entente, signée par toutes les parties en cause, a été ruinée, d’abord par cette présomption de mauvaise foi, puis par des communications triomphalistes avant l’heure. Cela a irrité les représentants des associations étudiantes qui mesuraient leurs pertes et tâchaient de rester convaincus de leurs gains. Le résultat? L’entente a été rejetée par presque tous. On peut critiquer le temps de réaction du gouvernement dans ce conflit, je ne me prive pas de le faire, mais, il demeure un fait : un gouvernement élu apporte une vision de la gestion des fonds publics et si nous ne sommes pas en accord avec ses choix, l’étape suivante est de se mobiliser pour voter autrement.

Cette grève étudiante dont vous êtes le héros

Dans ce conflit, via nos publications sur les réseaux sociaux, nous sommes tous devenus porte-étendard d’une position verte ou rouge. Si la mienne est rouge, cette grève est celle des étudiants, c’est leur apprentissage de la vie.  Or, d’ici la prochaine élection, il ne faudrait pas sacrifier cette cohorte pour que tout un chacun puisse vivre son rêve de revanche contre le système. Car c’est ce qui m’agace dans tout cela. Plus le temps passe et plus il s’élève de voix (principalement via les réseaux sociaux) qui incitent les étudiants à ne pas baisser la tête, à continuer la lutte. Or, ces meneurs de claques ne fréquentent plus les bancs d’école depuis un certain temps. J’éprouve donc un malaise devant leur entrain à envoyer cette jeunesse dans la rue et à lui suggérer de sacrifier sa session ou de mettre en jeu sa sécurité pour le bien commun.

Les droits de scolarité

Je ne me suis pas prononcée sur cette question tout au long des longues semaines de la grève, car même si je crois profondément que ce débat n’a rien à voir avec qui paie quoi, mais bien avec un choix de société, il me semble acceptable d’indexer au coût de la vie les droits de scolarité. Cela signifie donc, à peu près, 2 % de hausse  par année. Si on y appliquait un certain rattrapage, il faudrait décider d’un pourcentage et disons-le, mais ce 75 % déterminé pour combler un manque présumé, n’a pas de sens dans le contexte où des frais afférents sont appliqués partout. L’idéal aurait donc été une proposition avec un pourcentage de rattrapage moins élevé et une indexation suivant la fin du rattrapage, cela tout en analysant les frais afférents.

À chacun ses forces

Comme je disais plus tôt, malgré ma grande sympathie pour les étudiants en grève, je ne me suis pas mise à jouer le jeu de lancer mes propositions dans l’espace social. À ce point, ce n’est pas à moi où à d’autres ex-jeunes d’exhorter les étudiants à ne pas accepter la présente offre ou à continuer la lutte. Les étudiants ont l’énergie de leur âge, les plus expérimentés devraient leur apporter la sagesse et la stratégie. Nous avons appris d’eux et de leur détermination au cours des dernières semaines, il est peut-être temps de leur retourner l’ascenseur et d’en appeler au calme et à la stratégie à moyen et long terme.

Gérer ou afficher son état de santé sur Facebook... Est-ce bien nécessaire?

Au début de la semaine, on spéculait mollement sur l’annonce que Facebook devait faire mardi, puisque ceux qui scrutent le réseau étaient beaucoup plus attentifs à l’arrivée en bourse du réseau social. Nous attendions une annonce liée à la santé ou à la prévention du suicide, mais Zuckerberg et la directrice générale de Facebook, Sheryl Sandberg, ont annoncé que nous pourrions désormais publier notre intention de faire un don d’organe sur notre profil. Déjà qu’on y annonce souvent beaucoup plus qu’on ne le souhaiterait, cette incursion dans le domaine de la santé a de quoi surprendre.

Êtes-vous conscients de ce que vous révélez sur Facebook?

Dans la plus récente publication du Consumer Report (tel que rapportée ici par MSNBC avec le document original en lien) on apprenait qu’une grande proportion des utilisateurs de Facebook n’a jamais modifié les paramètres de confidentialité de son compte et est très peu sensibilisée aux conséquences que peut amener un profil trop détaillé et ouvert. Si l’idée qu’un employeur puisse demander le mot de passe à votre profil vous rebute avec raison (lire ici un article à ce propos), n’est-il pas temps de se questionner sur ce que nous révélons sur nous sans y penser?

État de santé, renseignements personnels et vie privée, on trouve tout sur Facebook

Il y a en ce moment quelque 900 millions d’abonnés à Facebook et, selon les chiffres relevés par MSNBC, de nombre près de 5 millions ont cliqués le « J’aime » d’une page à-propos d’une maladie (une information qui pourrait être relevée par une compagnie d’assurance), quelque 40 millions révèlent ouvertement leur date de naissance (une information qui combinée à votre nom peut être utilisée pour le vol d’identité) et près d’un million n’hésitent pas discuter de leurs finances personnelles sur le populaire site.

Que dire et quoi faire?

Tout dépend de ce que vous avez à perdre… Avant de vous abonner à des groupes reliés à des questions religieuses ou politique, demandez-vous comment cela pourrait être perçu dans votre entourage, surtout si vous affichez le nom de votre employeur sur votre profil.  En fait, quand on me pose cette question dans une conférence, je réponds souvent : « Si vous avez plus de 100 amis, vous ne les connaissez pas tous, alors quels sont les choses que vous n’auriez pas envie de leur dire si vous discutiez dans un cocktail? »

Autres sources d’information :

Le communiqué officiel de Friends saving lives de Facebook

Le guide du Consumer Report sur la protection de la vie privée sur Facebook

Le chantier d'une génération, il se construit dans la rue en ce moment même.

Ceci n’est pas un billet documenté, seulement un jet du cœur… Je ne suis peut-être pas riche, mon taux horaire n’atteint pas des sommets, mais je suis en train de réussir ma vie. J’en ai la conviction, car je ressemble à la femme que j’ai toujours souhaité être.  Je regarde les plus jeunes que moi, alors que j’ai passé la barre officielle de la catégorie 18-34 depuis quelques années déjà, et loin de les envier ou de les maudire, je suis émue de leur détermination et je les appuie.

Quand vous haïssez Gabriel Nadeau-Dubois, parce qu’il est jeune, articulé et beau garçon (ce n’est pas ainsi que vous le dites, vous essayez de donner dans le rationnel), je sais que vous tirez sur le messager, car le message vous dépasse.  Quand vous rudoyez ces étudiants, si peu habitués à se défendre physiquement, je suis gênée pour vous.

Un jour, quand votre sang aura cessé de bouillir, toujours à la recherche du profit, prêts à tout pour vous associer aux grands, vous regarderez peut-être les vidéos captées en direct par CUTV et vous aurez un peu honte (un peu et en secret). Un jour, GND, ce symbole, et ses collègues des mouvements étudiants seront des travailleurs, des avocats, des entrepreneurs, vous leur ferez face dans une négociation. Là, toujours en apparence gagnant, plutôt que la honte bien méritée que vous devriez ressentir, vous serez affolé et en colère. Vous vous voudrez encore en découdre avec eux et vous aurez perdu.

Il y a bien des chiffres dans ce dossier, des chiffres à revoir des postes budgétaires à réaménager, mais il y a surtout des humains, dignes d’attention qui demandent à leur gouvernement élu peut-être par eux, leurs parents et leurs voisins de les écouter. Vous ne le faites pas et quand vous répondez, c’est par le bouclier et la bombe lacrymogène.

Je ne serai peut-être jamais une grande femme d’affaires, car j’ai le cœur trop à gauche et le cerveau trop modéré, du genre qui voit toujours les nuances partout. Mais je n’en ai rien à faire, car au final, il y a un «Nous», composés de ceux qui peuvent admettre un monde où l’Autre a le droit d’être jeune, de manifester et de demander d’être écouté.

Dans les situations de crise, les gens se révèlent : on se trouve des affinités avec certains, des dissensions majeures avec d'autres #ggi

27/04/2012 09:53 via webReplyRetweetFavorite

@cheznadia

Nadia Seraiocco

Catherine Matys et moi. Photo de Joannie Larue sur Instagram : http://instagr.am/p/JsfP73idXC/

Je remercie l’équipe de l’émission La sphère de m’avoir invitée pour souligner mon arrivée à Triplex et parler de mes dix ans de blogue… Je suis une fille de Québec, or j’ai connu Mathieu Dugal à ses débuts. Je lui ai dit en personne, je le redis donc, il compte maintenant parmi les meilleurs animateurs de radio de notre génération. Une belle équipe avec des gens souriant et enthousiaste. Pour ce qui est des fleurs, j’en aurai eu tout un bouquet, mais il m’a fallu arrêter mes choix, mais ma liste de liens sur ce blogue donne un bon aperçu qu’il y a plus à dire. Pour réécouter La Sphère.

Comme une heure est vite passée, je publie ici les pistes de réponses aux questions habituellement posées dans le segment Le compte est bon.

Quel type d’utilisateur êtes-vous?
Parcimonieuse? J’aime partager les articles que je trouve sur les communications et les médias sociaux (souvent via mon iPad qui est un outil de lecture et de partage idéal) et échanger un peu ici et là. Mais il faut savoir que mon compte Twitter, créé en mars 2007, compte à peine plus de 10 000 tweets… C’est très loin des 20 ou 30 messages que certains usagers peuvent envoyer chaque jour. De même, à mesure que ces médias sont plus fréquentés, mon passé de relationniste, me porte à modérer mes propos.

J’adore le sentiment de briser les frontières, de communiquer avec des gens partout, de se trouver des similarités avec des personnes qu’on aurait jamais rencontré autrement. Grâce à Facebook, j’ai des nouvelles de la famille Seraiocco en Australie, de mes cousins américains et je garde le contact avec des amis qui ont des vies à cent lieues, au littéral et au figuré, de la mienne. Twitter me permet d’être au courant de tout

Ce que j’aime moins…
J’éprouve un très grand malaise quand je lis des commentaires injurieux à l’endroit d’une vedette québécoise (souvent adressé à son indicatif) ou qu’on condamne sans plus de preuves un groupe ou une compagnie en disant qu’ils ne sont pas professionnels ou épais ou poches. La médiation de l’écran et du clavier permet d’être brave ou de faire de l’autre un objet. Pour m’amuser, j’aime entrer dans le moteur de recherche de Twitter des insultes ou des sacres et voir les dizaines de tweets qui les utilisent… “Con, connard et crisse” sont très populaires. Sacrer, mal parler peut-être amusant en privé, mais en public on y fait attention, alors pourquoi pas sur les médias sociaux? La facilité de la séduction sans doute, l’idée qu’on aura l’air authentique. Ark. Toute vérité n’est pas bonne à dire, surtout quand c’est une demie-vérité ou une perception juste ou pas.

Natalie Gauthier : La pub et le droit
Pionnière des blogues juridiques au Québec et depuis un an connu sous le pseudo de Futilités (@futilites sur Twitter) son blogue bouffe, c’est une passionnée des discussions qui se mêle de tout, qui argumente et c’est très bien comme ça. Une fille qui met comme principale activité sur Facebook, “emmerdeuse”… On adore.

Édith Jolicoeur : edithjolicoeur.com sur Twitter @edithjolicoeur
Une peintre, très active sur Twitter et dont la présence en ligne est un exemple pour les artistes. Elle avait déjà un blogue que je fréquentais avant les réseaux et nous avons fait connaissance depuis Twitter. Elle est à Carleton-sur-mer en Gaspésie, c’est donc grâce aux réseaux que nous nous connaissons.
Sa page FB : https://www.facebook.com/edithjolicoeur

Je suis conseillère en communication Web et médias sociaux, conférencière et auteure. À l’automne 2010, j’ai cosigné avec Michelle Blanc le livre Les médias sociaux 101 publié aux Éditions Logiques du Groupe Librex.

Mon intérêt pour le Web et les médias sociaux…

En janvier 2002, j’ai créé ce blogue, par curiosité pour le média, puisque depuis la fin des années «90», dans mes emplois, j’étais assignée aux projets Web. En 2007, lorsque j’ai adhéré à Twitter et Facebook, mon blogue a connu un nouvel essor. Or, en 10 ans, ma ligne éditoriale s’est beaucoup modifiée, passant de pensées quotidiennes, à des réflexions sur ma vie professionnelle, pour devenir un lieu d’échange sur l’actualité Web et médias sociaux.

Mon expérience en relations publiques…

Je travaille dans le milieu des communications depuis quelque 15 ans. Depuis mes débuts, je suis passée de rédactrice, à relationniste, puis conseillère ou directrice et maintenant je me spécialise dans l’utilisation des médias sociaux pour atteindre mes cibles.

Formation professionnelle…

En ce qui a trait à la formation, j’ai un baccalauréat en littérature française, deux certificats (histoire de l’art et pédagogie) et une Maîtrise ès Arts de l’UQAM. J’ai aussi un diplôme du feu Collège des annonceurs radio-télévision de Québec, dit le CART. Je complète à temps partiel un DESS en gestion à HEC.

Et les arts dans tout cela?

Au cours des cinq dernières années, j’ai publié trois textes de fiction dont un dans la revue ZINC,  puis deux autres dans la revue Virages. Vous pouvez les lire ici. J’ai une quinzaine de textes récents dans mes tiroirs que j’espère publier un jour. Je peins et je dessine (il y a quelques dessins ici) depuis que je peux tenir un crayon et certaines de mes œuvres ont été exposées à Québec et Ottawa.

Je cuisine aussi, assez bien et en quantité, parce que c’est dans mes gènes. Oui, mon nom est d’origine italienne et mon prénom témoigne de la part d’Ukraine en moi – un mélange explosif aux dires de ma mère…

Quelques entreprises ou projets où j’ai travaillé

• La société RECYC-QUÉBEC, conseillère en communication Web
• La courte échelle, directrice communications et nouveaux médias
• VIA Rail Canada, porte-parole
• Musée des beaux-arts du Canada, agente principale relations médiatiques
• Ville de Montréal, chargée de communication – porte-parole
• Québec New York 2001, chargée de projets communications – médias
• Musée de la civilisation, chargée de projets, chargée de recherche
• Festival d’été de Québec, rédactrice, chargée de projets

Enseignement, conférence ou formation

• Formatrice : Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau (Ste-Foy), programme Animation de communautés
• Conférences : RECYC-QUÉBEC, SAQ, Webéducation (Webmestre de la fonction publique québécoise), Musée des beaux-arts du Canada, Belles à bloguer (événement Coup de pouce)
• Enseignement : La Cité collégiale,  Ottawa – cours : Techniques communication I et II
• Formation en entreprise : TTG (Training Task Group Ottawa),  – formation, Éthique de la fonction publique

Journalisme

• V Télé, émission Dumont (Mario Dumont)
• CIBL 101,5, 4 @ 6 et autres émissions
• CJMF FM 93
• Voir-Québec
• CKRL MF
• CKIA radio basse-ville
• ICIQuébec.com
• Revue Inter
• Parcours des arts
• Les cahiers du GRIF

Pour me joindre : nadserai at gmail.com

Profil sur le site BrandYourSelf

Crédit photo : I, Luca Galuzzi, via Wikimedia

Je vous fais une déclaration d’intérêts : Lassonde n’est pas mon client, mais s’il l’était, vous pouvez être certains que je n’agirais pas à titre d’analyste de la crise Oasis sur toutes les tribunes. En situation de crise, que vous soyez conseiller Web ou porte-parole, plutôt que de vous faire mousser, essayer de calmer le jeu… En ce sens, un élément qui aura irrité les internautes, Le blogue du Président, ouvert au lendemain de la crise sera temporairement interrompu, monsieur Gattuso vivant un décès dans sa proche famille.

Un conflit avec une personne ou une organisation continuera via les médias sociaux…

Une crise a éclaté le week-end dernier pour Lassonde et sa marque vedette Oasis, pas le groupe, le jus. Une crise qui a source dans une situation réelle, soit la forte protection légale de la marque Oasis et qui s’est emballée sur les médias sociaux. Les crises médias sociaux touchant les grandes entreprises, comme celle du géant du FastFood McDo avec ses McDoStories, portent en fait souvent sur des conflits ou des perceptions qui existaient avant l’invention de Facebook ou Twitter et qui étaient connus de la direction. Les grandes entreprises doivent savoir que les conflits qui les opposent à des associations ou des organisations ne resteront pas à la porte des médias sociaux. Dans le cas d’Oasis, la machine sociale s’est emballée à la suite d’un article de La Presse où la journaliste Christiane Desjardins donnait la parole à Deborah Kudzman, propriétaire de la petite entreprise Olivia’s Oasis qui sortait tout juste d’une bataille de sept ans contre Lassonde.

Kudzman a gagné le droit d’utiliser « oasis » dans son nom d’entreprise, mais Lassonde ayant contesté le remboursement des frais, elle devait payer les 100 000 $ que lui avait coûté sa défense. Le public est rarement mis au fait de ces situations, or le cas de cette femme sympathique a soulevé son indignation.

Les médias sociaux et médias traditionnels ou quand l’indignation est partagée

Oasis avait déjà un compte Twitter, une page Facebook comptant quelque 30000 abonnés et disons-le une grande notoriété. Il est difficile de prétendre que Lassonde ne connaissait rien aux médias sociaux. L’entreprise a sans aucun doute négligé le fait que ses constantes disputes légales pourraient resurgir sur ses médias promotionnels. C’est une erreur courante de croire que ce qui est souvent en silo dans l’entreprise (le légal, les communications et la production) ne sera pas mélangé sur le Web. Si on peut difficilement mesurer l’ampleur qu’aura une avalanche sociale, un entreprise doit garder l’œil ouvert quand un article sur un sujet délicat est publié. On peut présumer que l’entreprise était avisée de la publication de l’article sur madame Kudzman, puisqu’un employé de la direction de Lassonde y était cité.

Le lecteur des médias en ligne est très souvent un utilisateur des médias sociaux et il ne manquera pas de partager un texte qui le touche en ajoutant son commentaire. Si la marque visée a une page Facebook, les réseauteurs iront là, demander une réaction de l’entreprise. C’est ce qui est arrivé dans le cas présent, l’article de Christiane Desjardins a été republié sur Twitter et des utilisateurs influents comme Guy A. Lepage ont fait part de leur indignation, puis la vague a déferlé. Tous les éléments étaient là pour faire une crise médias sociaux : valeurs heurtés, indignation partagée, viralité d’un document à faire circuler.

Avec le nombre de jugements que Lassonde a vu défiler à propos de sa marque (un article ici de Patrick Lagacé) et les analyses des médias qui suivent inévitablement, la compagnie n’était dans l’ignorance, même si elle ne s’attendait pas à une telle vague. Nous sommes en 2012, maintenant plus d’un Canadien sur deux a un compte Facebook, alors l’écho des médias sociaux est plus grand. La compagnie s’est organisée rapidement pour répondre aux commentaires et trouver une solution pour résoudre la crise. Puis elle a commencé à communiquer régulièrement ses actions, ce qui est la norme en communication de crise.

Gestion crise 101 : reconnaître la légitimé de l’indignation et proposer une solution

Le 7 avril sur Facebook, Lassonde a reconnu la légitimité du soulèvement social en répondant par un court texte qui reconnaissait la dimension émotionnelle pour ses clients du cas de madame Kudzman et promettait d’étudier une solution :

Nous avons pris connaissance de vos commentaires et nous sommes très sensibles à vos réactions. Nous avons tenté à plusieurs reprises pendant les procédures d’en arriver à une entente, mais sans succès. Dans cette affaire, Lassonde entend agir avec diligence, respect et dignité.

Nous entendons entamer dans les meilleurs délais d’autres démarches auprès de Madame Kudzman pour en arriver à une solution. Nous espérons sincèrement que ces démarches s’avèreront fructueuses. Notre intention n’a jamais été de nuire à une autre entreprise québécoise. Comme l’a reconnu la Cour d’appel, il est essentiel de protéger nos marques de commerce pour éviter de créer des précédents.

Le message suivant, émis toujours le 7 avril sur Facebook, venait apporter la solution attendue et démontrait une certaine dignité de Lassonde dans l’adversité :

Lassonde compensera Mme Kudzman pour ses frais juridiques. C’est avec diligence, respect et dignité que Lassonde compte compenser adéquatement madame Kudzman pour ses frais juridiques engagés jusqu’à maintenant. Notre intention n’a jamais été de nuire à une autre entreprise québécoise.

En gestion de crise, un suivi sur les médias sociaux eut été suffisant, puisque médias et citoyens intéressés au dossier y était branchés, prêts à relayer l’information et à critiquer au besoin… C’est ainsi dans un état libre. Pourquoi donc y étions-nous encore le 11 avril? Parce que l’entreprise a jeté de l’huile sur un feu quasiment éteint!

L’après-crise : plutôt qu’un retour au calme, une contre-attaque Web médiatisée…

Le lundi 9 avril – Plusieurs sortaient de leur torpeur du long congé et prenaient connaissance du dossier Lassonde-Oasis. Une petite vague était donc à attendre. Les médias faisant leur travail de suivi ont publié le mea culpa du président de Lassonde, monsieur Gattuso, et plusieurs se sont dit que les choses se dénoueraient tranquillement d’un article à l’autre. Il fallait évidement s’attendre à quelques critiques des médias relatant les sagas judiciaires de Lassonde et à des analyses des journalistes couvrant ces questions. C’est un des aspects du travail du journaliste de documenter un fait. Rien d’anormal donc et les annonces positives de Lassonde sur le règlement avec madame Kudzman auraient équilibrées le tout.

Le mardi 10 avril – Au matin sur les médias sociaux, certains appelaient encore au boycott des produits Oasis, tandis que d’autres se disaient satisfaits de la réaction de Lassonde. J’étais de ceux-là. Puis, à 9 h 26 sur Twitter la populaire stratège Web et médias sociaux Michelle Blanc annonce l’ouverture d’un nouveau blogue, titré Lassonde vous écoute. Le Président, cette fois-ci, en plus de la réitération de son mea culpa, donnait des éléments de justification des actions juridiques de Lassonde… On apprenait donc dans sa lettre que lorsque Lassonde a entrepris ses démarches contre Olivia’s Oasis, la compagnie commençait à vendre de l’huile d’olive, qu’elle a agit « dans les règles de l’art » etc.  Cette défense, plutôt que de rassurer les usagers des réseaux, a relancé la controverse.

La chute – Lassonde tente de démontrer que l’entreprise est intimidée ou victime de manipulation de l’information…

À la suite du premier billet publié par M. Gattuso, madame Blanc a publié un billet où elle met en question l’objectivité de la journaliste de La Presse, Christiane Desjardins. Le titre non équivoque du billet, Industries Lassonde, Oasis, tempête dans un verre de jus de la FPJQ affirmait que c’est l’éthique journalistique qui devrait être au banc des accusés. Dans le même billet, madame Blanc précise que Deborah Kudzman provient du domaine des communications. Essayait-on de faire entendre que madame Kudzman n’étais pas une innocente victime? Ce biais a été confirmé par madame Blanc sur Twitter dans un échange où une personne lui demandait si on pouvait conclure à une manipulation de l’information (manip de l’inf) « puisque la dame est une experte des communications » : « Ça commence à ressembler à ça mais je me retiens encore de faire un boycotte de LaPresse », de répondre Michelle Blanc.

Dans une mise à jour du billet de blogue cité plus haut, madame Blanc ajoute, « Des fois je me demande qui est le bully de cette histoire. Lassonde ou LaPresse ? ». Puis, du même jet, elle nous invite à aller lire le nouveau billet de M. Gattuso intitulé, « Qui est un bully? » et qui se voulait une dénonciation des pratiques journalistiques de Patrick Lagacé dans son article Oasis, comme un bully.

Pour voir les tweets cités ici et connaître d’autres rebondissements du dossier, visitez Storify : Analyser et spinner tout à la fois une crise dans les média sociaux.

David 2.0 contre Goliath

Les Industries Lassonde sont passées d’une gestion de crise honorable à une chasse aux sorcières ayant pour but semble-t-il de faire taire les critiques citoyennes et les journalistes. Nettoyer son image ne se fait pas en utilisant du vocabulaire abusif et en essayant de discréditer son adversaire, surtout pas quand on est aussi fort. Dans la bouche d’un puissant, le mot bully a souvent l’air de désigner celui qu’on écrase et qui crie… Parce que pour intimider, il faut être plus fort, sinon on appelle ça combattre pour sa survie.

—————

Un billet de Natalie Gauthier sur la question de la protection de la marque :

La protection du nom et l’abus de procédure

Mon billet sur la gestion de crise :

Comprendre les risques pour mieux gérer les crises

Jongler avec plusieurs chapeaux a ses limites, les limites que nos compétences ou notre autorité nous confèrent. Crédit : By Usien (Own work) www.gnu.org

En consultant les palmarès de top ceci et top cela, qui ont souvent apparence de travail scientifique, mais qui sont en fait très souvent des listes subjectives constituées pour faire la conversation, je me suis demandée où les médias traçaient la ligne. Mon tweet sur l’expertise et le mélange des genres a soulevé quelques réponses. Les unes, publiques, m’incitaient à me questionner plus encore, les autres, privées, venaient défendre une position sur le sujet. En fait, j’arrive à un moment dans ma carrière où plus de 50% de mes revenus proviennent de tâches associées au journalisme ou à l’enseignement. Une réflexion s’impose donc pour moi. Sur les médias sociaux, on nomme influence, ce que les sociologues nommaient autorité. Il y a des différences, mais aussi quelques similitudes entre les deux concepts.

Devenir un expert, mais dans quel but?
À titre de spécialiste à son compte pour une entreprise compétitive, l’idée de faire de meilleures affaires peut nous pousser à multiplier les chapeaux et à tenter d’étendre notre autorité à plusieurs domaines. Il faut donc devenir une autorité ou, comme on dit sur le médias sociaux, un influenceur.

Une fois un de ces titres convoités acquis, afin de préserver une autorité publique (la crédibilité s’acquiert avec une feuille de route réelle), il faut accepter de témoigner dans les médias souvent et sur une foule de sujets plus ou moins près de sa «spécialité». Or, avant même de questionner l’éthique propre à chaque profession, on peut parler de la liquidation du statut d’expert, telle que décrite par Michel de Certeau dans L’invention du quotidien en 1980 :

C’est vrai que l’expert prolifère dans cette société, au point d’en devenir la figure généralisée, distendue entre l’exigence d’une croissante spécialisation et celle d’une communication d’autant plus nécessaire. Il efface (et d’une certaine façon il remplace) le philosophe, hier spécialiste de l’universel. Mais sa réussite n’est pas tellement spectaculaire. La loi productiviste d’une assignation (condition d’une efficacité) et la loi sociale d’une circulation (forme de l’échange) se contredisent en lui. Certes, de plus en plus, chaque spécialiste doit aussi être un  expert, c’est-à-dire l’interprète et le traducteur de sa compétence dans un autre champ.

De Certeau continue en prenant l’exemple de l’expert en milieu universitaire qui doit se prononcer sur des questions comme le financement ou les promotions, agissant ainsi au nom de sa compétence, mais du fait même en intervenant hors du champs de son savoir. Sa compétence dans un champ spécifique en vient à lui conférer une autorité dans un champ toujours plus large et de plus en plus éloigné de son expertise. Dans le secteur des affaires, étendre son autorité ou son influence, peut signifier donner des conseils dans des secteurs où l’on a moins ou pas de compétences et, comme dit de Certeau, entrer dans un «échange de compétence contre de l’autorité».

Et, dans cette liquidation du savoir au profit de l’autorité élargie, l’expert en vient en parler de tout pour toucher des points (en 2012, on parlerait peut-être de gamification) ou pour en tirer un quelconque profit.

Ce n’est que le début ou si vous préférez les jalons théoriques de ma réflexion. Le second volet portera sur le côté pratique ou les exigences de chaque spécialité…

Référence : De Certeau, Michel. 1990. L’invention du quotidien – 1. Art de faire. Nouvelle édition établie et présentée par Luce Giard. Gallimard, Paris (collection Folio Essais).

—————-

Un autre billet sur ce sujet :

Journalistes et réseauteurs : pour se battre ou débattre il faut être deux…

Un tweet de Richard Martineau, le chroniqueur, franc-tireur, en a fait rire plusieurs. Prêt comme toujours à relever les excès (un nouveau sport pour celui qui fut à ses débuts chroniqueur culturel), Martineau a supris en flagrant délit de dolce vita quelques étudiants. Ces jeunes hédonistes avaient poussé leur outrecuidance jusqu’à afficher leur carré rouge à Outremont. Il n’en fallait pas plus…

Vu sur une terrasse à Outremont: 5 étudiants avec carré rouge, mangeant, buvant de la sangria et parlant au cellulaire. La belle vie!

20/03/2012 22:37 via TweetDeckReplyRetweetFavorite

@RiMartineau

Richard Martineau

Pour aider Richard Martineau à traquer les étudiants qui se la coulent douce, un gentil internaute a créé la page Aider Richard Martineau qui vous permet de rapporter en un clic (et avec des suggestions fort à-propos) les actions des étudiants en grève.

Le résultat? Un mème contagieux qui a fait rire la plupart, mais qui en a inquiété d’autres qui y voyaient du harcèlement… Faut pas pousser. Dans le graphique suivant, réalisé avec Topsy.com, vous voyez combien de Tweets étaient envoyé un peu après 15 h aujourd’hui.

Tous les tweets étaient adressés à Richard Martineau, j'espère qu'il a au moins ri un peu...

D’abord, il y a eu cette campagne de mots-clés, dont je discutais avec le copain Laurent Lasalle, dans ce billet qu’il a publié sur Triplex, puis cette sortie, hier soir à TLMEP. Le message qui émane dans les deux cas est clair : si nous ne vous entendons pas protester c’est que tout va bien (voir nous avons fais taire vos discours sur le Web) et si nous vous entendons, c’est parce que vous êtes impolis et violents, donc nous ne négocierons pas. Du pareil au même, oui.

Tirer sur le messager… Pour discréditer le mouvement?
Hier soir, à Tout le monde en parle, une invitée de dernière minute était très attendue : la ministre de l’Éducation, Line Beauchamp. Ses sorties sont difficiles, car elle est attendue partout par les étudiants. Cela était visible dans sa prestance, elle semblait nerveuse et agitée. Depuis le début de cette campagne entourant ce que le gouvernement nomme une hausse du financement des universités et que la population considère comme une hausse des frais de scolarité, il semble évident que l’on veut éviter d’engager la conversation avec les citoyens. Or, les manifestations des dernières semaines et la répression que l’appareil public a appliqué semblent difficiles à ignorer. Le jeune porte-parole des étudiants contre la hausse, Gabriel Nadeau-Dubois a été vu et entendu dans plusieurs médias, dont Tout le monde en parle, et partout sa verve en a soufflé plus d’un. Il représente une cause, un groupe et ce groupe va à l’encontre d’une orientation gouvernementale. Que fait-on alors du côté du message politique? On discrédite le jeune porte-parole.

Un discours politique qui manque de noblesse
La nature du discours politique, surtout celui d’un parti qui gouverne, devrait être bienveillante, devrait montrer une certaine magnanimité, vu sa position de pouvoir. À Tout le monde en parle, Line Beauchamp venait expliquer qu’elle avait eu peur de Nadeau-Dubois et d’un groupe d’étudiants qui avaient tenté de forcer l’entrée de son bureau. Sa secrétaire aurait vu ses lunettes brisées dans l’altercation (je comprends sa frustration, mais j’imagine que son assurance lui remboursera) et pour cette raison, la Ministre, d’un point de vue personnel, disait-elle, ne se voyait pas négocier avec ces gens. La décision est prise et irréversible, a-t-elle ajouté. Alors pourquoi insister sur le dévoilement d’un visage censément réel du porte-parole du mouvement?

Mettre en forme un discours inspirant et confiant
Pour gagner la foule, il aurait suffit à la Ministre d’être confiante, de chanter les louanges de ces jeunes engagés pour une cause qu’ils croient noble, puis de les mettre en garde contre la fougue de leurs actions. Ainsi, il se serait dégagé de ce discours l’image d’un gouvernement bon papa qui comprend sa folle jeunesse, mais doit trancher. On a choisi, et la Ministre n’est pas seule dans ce choix, de créer l’image d’un gouvernement en guerre contre une partie des jeunes (et des citoyens), prêt à jouer dur pour gagner. Gagner quoi? Vous avez le pouvoir et ce n’est pas avec une approche mesquine que vous gagnerez des votes. Les plus idéalistes d’entre vous me diront que c’est horrible de penser ainsi. Pour ma part, d’un point de vue de communication, ce qui est horrible c’est de si peu dissimuler un mépris des jeunes citoyens.

Le point de bascule de ce discours de la peur
De même, la ministre James, qui a vu un événement auquel elle prenait part être interrompu par des manifestants, mettait l’accent dans les médias sur la peur qu’avait engendrée les manifestants. En parlant ainsi de peur, de gestes violents sur des ministres (des femmes remarquerez-vous), on tente, semble-t-il, de nous prouver que nos manifestants étudiants sèment la terreur. Et à deux poils du mot terreur, il y a le mot terroriste. Il semble que la stratégie du gouvernement est de montrer la peur qu’engendre les jeunes manifestants pour détourner l’attention de leurs revendications. Avez-vous réellement peur? Moi, pas vraiment, surtout quand les grands-parents et les petiots défilent dans les rues contre la hausse.

Ces parents qui paieront la facture…
Parce que parmi ces manifestations de gens terrifiants, il y avait hier une autre manif pacifique dans les rues de Montréal qui réunissait des milliers de parents d’enfants de tous âges qui prennent position contre la hausse. Certains ont rappelés aux médias présents qu’ils n’ont pas encore terminé le remboursement des prêts qu’ils ont contractés pendant leurs études. Autour de moi, mes amis ont finalement mis ce compte à zéro autour de 35 ans, voire plus tard.

Pour ces parents, une chose apparaît clairement : le jour où ils finiront de rembourser leurs études universitaires, ils auront tout juste quelques années pour se préparer à payer ou a soutenir en partie les études de leurs enfants. Une vie à payer quoi.

+++

J’ai vécu en Ontario, là où les frais de scolarité sont plus élevés, mais où je payais moins d’impôts et où j’avais un médecin de famille… Un choix de société c’est ça, ce n’est pas de payer plus partout et de privatiser n’importe comment.

++

Articles reliés :

Beauchamp dans le ring à Tout le monde en parle, Métro

Tout le monde en parle, résumé sur Showbizz.net

Manifeste des profs contre la hausse

Unir la populations contre la hausse des frais de scolarité, Métro

La Sorbonne tel qu'on la voyait en 1530. Les édifices universitaires changent, mais les étudiants essayent encore et tojours de refaire le monde...

Je ne suis pas spécialiste du droit du travail, mais  je m’y connais en histoire et en langue et j’en ai contre cet argument qui veut que les étudiants n’aient pas le droit de faire la grève, parce qu’ils ne sont pas des salariés. Pour appuyer ce genre de sophisme, j’ai même lu que la grève est un droit inscrit au Code du travail, donc les étudiants n’étant pas salariés ou employés d’un organisme qui reconnaît le droit de grève, leur grève n’en est pas une… Wo! Le concept de grève existait bien avant que le Code du travail la reconnaisse et des grèves étudiantes ont eu lieu alors que les universités venaient à peine de commencer leur existence au Moyen Âge.

Les syndicats et les grèves n’ont pas attendu «un droit écrit» pour exister

L’industrialisation du monde occidental a commencé à la fin du 19e siècle et presque aussitôt, au Québec et au Canada, des premiers syndicats se sont formés dans l’illégalité (vous pouvez lire sur le site du Syndicat des étudiants employés de l’UQAM une historique). Sans l’action syndicale, les ouvriers auraient continué à risquer leur vie, à travailler de très longues heures et le travail des enfants auraient perduré. On peut aujourd’hui dans notre confort, contester la légitimité des syndicats, parler de la Chine comme un modèle de dynamisme économique (avec lequel semble aller de paire une dévalorisation de la vie humaine et un gaspillage des ressources), mais les grandes grèves de 1949 et 1957, considérées illégales par Duplessis, ont permis un avancement de la société québécoise. Et ce fameux Code du travail québécois  n’est arrivé que sous un autre règne, celui de Lesage en 1964. Il y a sur le site du Musée Mc Cord un petit résumé de cette époque.

Les grèves étudiantes ont cours depuis des centaines d’années!

Je savais que des grèves étudiantes avaient eu lieu à la Sorbonne au XVe siècle, par exemple lorsqu’un étudiant avait été arrêté, mais en visitant brièvement Wikipédia à l’article Chronologie du mouvement étudiant (source de mise à jour toujours bienvenue), j’ai vu qu’une grève générale avait eu lieu en 1229 à l’Université de Paris. À la fin du XIXe siècle, en France, l’existence des associations étudiantes devient un droit inscrit dans une loi. Alors fichez-moi la paix avec vos arguments de petits esprits et pensez donc à projet de société dont vous serez fiers dans 100 ans!

Ce mépris des jeunes…

Les médias sociaux y font souvent écho, mais au cours des dernières années j’ai vu se répandre une attitude mesquine envers la jeunesse. Les moins de 25 ans (mes excuses au 25-34 qui se trouvent jeunes, vous êtes des jeunes d’expérience) sont parfois jugés sévèrement pour leur manque d’expérience ou leur idéalisme, un non-sens. Dans ce contexte, plutôt que de voir cette énergie contestataire comme une force créatrice, on prétend que l’engagement à une cause n’est pas responsable, que de prendre position contre le gouvernement est égocentrique. Donc, quand ces jeunes se soulèvent, sortent dans les rues, on dit qu’ils exagèrent, qu’ils méritent d’être remis à leur place par les forces policières. Je n’en reviens pas.

Eh, bien, moi, je soutiens les étudiants et j’espère que leur soulèvement aura au moins l’effet de nous rappeler comment nous sommes rendus plates et sans idéal.